ڤاليو تتعاون مع تاكتفُل لتعزيز تجربة العملاء عبر حلول الذكاء الاصطناع

أعلنت شركة ڤاليو، المنصة الرائدة للتكنولوجيا المالية الشاملة في مصر، عن شراكة استراتيجية مع شركة Tactful AI، الرائدة إقليميًا في مجال تطوير تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذلك بهدف تقديم تفاعلات أسرع وأكثر ذكاءً وتخصيصًا مع العملاء عبر المنظومة الرقمية المتكاملة لشركة ڤاليو.
وبموجب هذه الشراكة، ستستفيد ڤاليو من قدرات Tactful AI في تنظيم، توحيد وأتمتة تفاعل العملاء عبر مختلف نقاط التواصل، بما في ذلك تطبيق واتساب، والموقع الإلكتروني، والتطبيق الهاتف المحمول، ومنصات التواصل الاجتماعي. كما تتيح المنصة تحليلات متقدمة لتفاعلات العملاء، بما يساهم في تسريع مدة الاستجابة، وتقليل التعقيدات التشغيلية، وتعزيز رحلة العميل، مع الحفاظ على التوازن بين الحلول الرقمية والتفاعل البشري.
تأسست شركة Tactful AI في مصر، وتعمل حاليًا في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا والمملكة المتحدة وأوروبا، حيث تقدم منصة متطورة لإدارة تجارب العملاء تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدم (Agentic AI)، وتشمل تحليلات فورية للمحادثات، وأدوات تفاعل ذكية، واستوديو أتمتة دون الحاجة إلى كتابة أكواد، إلى جانب إدارة ورؤى موحدة لتجربة العميل عبر جميع القنوات. وتمكّن هذه الحلول المؤسسات من رفع مستويات رضا العملاء وتعزيز الكفاءة والمرونة التشغيلية.
وفي تعليقه على الشراكة، قال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركةTactful AI :
“نفخر بالتعاون مع شركة ڤاليو، إحدى أبرز قصص النجاح في مجال التكنولوجيا المالية في مصر، والتي تواصل توسيع رؤيتها الهادفة إلى إتاحة حلول مالية شاملة وميسرة على مستوى المنطقة. هذه الشراكة لا تقتصر على الجانب التقني فحسب، بل تعكس التزامًا مشتركًا بالارتقاء بمعايير تجربة العملاء في قطاع الخدمات المالية. ومن خلال Tactful AI، ستتمكن ڤاليو من تسريع خدماتها، وتعزيز تفاعلها مع العملاء بذكاء أكبر، والحصول على رؤى أعمق لاحتياجاتهم في كل نقطة تواصل.”
ومن جانبه، قال محمد منير، نائب الرئيس التنفيذي لشركة ڤاليو:”يظل عملاؤنا في صميم كل ما نقوم به في ڤاليو. ومع استمرارنا في التوسع والابتكار، نحرص على الاستثمار في منصات ذكية تُمكّننا من استباق احتياجات العملاء والاستجابة لها بسلاسة عبر جميع القنوات. وتمنحنا حلول Tactful AI القدرة على تحقيق ذلك بدقة أعلى، وقابلية توسع أكبر، وبما يتماشى مع خصوصية واحتياجات أسواقنا الإقليمية.”
وتعكس هذه الشراكة تطور منظومة التكنولوجيا في مصر، وتُبرز الدور المتنامي للشركات المحلية في تطوير حلول تنافس عالميًا ومصممة خصيصًا للأسواق الإقليمية، حيث تشترك كل من ڤاليو وTactful AI في رؤية موحدة تقوم على توظيف الابتكار لتحقيق تأثير مستدام وقابل للتوسع.
-نهاية البيان-
عن شركة ڤاليو:
شركة ڤاليو، (الاسم القانوني: يو للتمويل الاستهلاكي ش.م.م) كود (EGX: VALU.CA)، منصة تكنولوجيا الخدمات المالية الرائدة في مصر، تحت مظلة منتجاتها الخدمات المالية الشاملة والميسرة للأفراد والشركات. وهي أول شركة لتكنولوجيا الخدمات المالية المتخصصة في التمويل الاستهلاكي التي تم إدراجها في البورصة المصرية (EGX)، وذلك بالإضافة إلى استحواذ شركة “أمازون” على حصة مباشرة بها، وهو ما يعكس مسيرة نموها القوية ونموذج أعمالها الابتكاري.
وتنفرد الشركة بتقديم خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL) من خلال «U»، حيث تحظى بتواجد مباشر كخدمة دفع في أكثر من 8,500 نقطة بيع وموقع إلكتروني، وتقوم بتوفير خطط وبرامج الدفع الميسرة حتى 60 شهرًا للأجهزة المنزلية والإلكترونيات وتشطيب المنازل والأثاث وحلول الطاقة الشمسية للوحدات السكنية والخدمات الصحية والتعليمية، والسفر، والأزياء، وغيرها.
بالإضافة إلى ذلك، تقدم الشركة مجموعة من حلول وخدمات الاستثمار، وبرامج الادخار والاسترداد النقدي الفوري، بالإضافة إلى برنامج تمويل المنتجات عالية القيمة التي تصل إلى 60 مليون جنيه ومنصة ڤاليو للتسوق الإلكتروني من خلال منتجاتها الفريدة «Valu Invest» عبر «AZ Valu» و«EFG Hermes ONE» و«شقلباظ» و«Ulter»، و«Shop’IT». كما تقدم الشركة حلولاً متكاملة للشركات من خلال «Valu Business».
وقد أطلقت ڤاليو أيضًا بطاقتها المدفوعة مسبقًا وبطاقة ائتمان مشتركة بالتعاون مع “ڤيزا”، لتوسيع نطاق خيارات الدفع المتاحة أمام العملاء وتقديم أكثر الحلول المالية شمولًا ومرونة وسهولة، مما يجعل ڤاليو الخيار الأمثل لجميع احتياجات الدفع. وباعتبارها إحدى أبرز شركات التكنولوجيا المالية الحائزة على جوائز في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تتبنى ڤاليو نهجًا متطورًا وفريقًا مرنًا يلتزم بابتكار حلول مالية متجددة لتلبية احتياجات العملاء المتطورة.
عن شركة Tactful AI
Tactful AI هي منصة متقدمة لإدارة تجربة العملاء، تمكّن الشركات من تقديم تفاعل ذكي وسلس عبر مختلف القنوات الرقمية، باستخدام التحليلات اللحظية، الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوزيع المحادثات الذكي، وكل ذلك ضمن منصة موحّدة وسهلة الاستخدام.
تأسست Tactful في مصر وتتخذ من المملكة المتحدة مقرًا لها، وتُستخدم تقنياتها حاليًا عبر الشرق الأوسط، إفريقيا، وأوروبا من قبل علامات تجارية كبرى تسعى للارتقاء بتجربة العملاء الرقمية وتحقيق نتائج ملموسة بسرعة وكفاءة.
تجمع المنصة بين أدوات متعددة تشمل:
• تحليلات فورية للمحادثات لفهم سلوك العملاء والاتجاهات.
• استوديو بدون برمجة لتصميم رحلات العملاء وتخصيصها.
• أتمتة ذكية تُقلل من الضغط التشغيلي على الفرق.
• واجهة موحّدة لإدارة المحادثات من مواقع التواصل الاجتماعي، المواقع الإلكترونية، التطبيقات، وواتساب.
بفضل هذا النهج المتكامل، تساعد Tactful الشركات في القطاعات الحيوية—مثل الخدمات المالية، التجزئة، الضيافة، والقطاع الحكومي—على إدارة ملايين التفاعلات شهريًا، وتحويل تجربة الخدمة إلى أداة حقيقية لزيادة الإيرادات وتحسين ولاء العملاء.